পেমেন্ট সুরক্ষা
আমাদের পেমেন্ট নীতি পেজে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের এনক্রিপশন এবং প্রসেসিং স্টেপ ব্যাখ্যা করা আছে। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কে আপনার পেমেন্ট ডেটা দেখতে পারে এবং কতদিন রেকর্ড রাখা হয়।
LEGAL REFERENCE
tkgame গোপনীয়তা নীতি: আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড এবং গেমিং ইতিহাস কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করি তা এই পৃষ্ঠায় বিস্তারিত জানাই। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে প্রতিটি লেনদেন এবং...
অ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষাপেমেন্ট তথ্য এনক্রিপশনতৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নিয়মআপনার অধিকার এবং নিয়ন্ত্রণডেটা রিটেনশন সময়সীমা
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন
আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা আপনার নাম, ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয়। bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে লেনদেনের সময়, পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয় এবং আমরা কার্ড নম্বর বা পিন সংরক্ষণ করি না। আপনার গেমিং অ্যাক্টিভিটি, বেট হিস্ট্রি এবং লবি নেভিগেশন লগ আমরা রাখি যাতে অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা বাড়ানো
এবং সেবা উন্নত করা যায়। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, সেখানে আমরা এই তথ্য ব্যবহার করে আপনাকে প্রোমো আপডেট এবং গেম সুপারিশ পাঠাই। আমরা তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে আপনার ডেটা বিক্রি করি না, তবে পেমেন্ট গেটওয়ে এবং গেম প্রোভাইডারদের সঙ্গে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় অংশ শেয়ার করি যাতে লেনদেন সম্পন্ন হয় এবং স্লট বা লাইভ ক্যাসিনো টেবিল লোড হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় বা বন্ধ করার
অনুরোধ জানালে আমরা ১৮০ দিনের মধ্যে ডেটা মুছে ফেলি, যদিও আইনি এবং আর্থিক নিয়মের কারণে কিছু রেকর্ড দীর্ঘ সময় ধরে রাখতে হয়।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
নীতি বিশ্বস্ততা
আমরা কীভাবে এই গোপনীয়তা নীতি তৈরি এবং আপডেট করি
এই পৃষ্ঠা তৈরি হয়েছে আমাদের আইনি, সিকিউরিটি এবং কাস্টমার-কেয়ার টিমের সম্মিলিত অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে যারা প্রতিদিন বাংলাদেশের সদস্যদের অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট ডেটা পরিচালনা করে। আমরা ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা বিষয়ে স্থানীয় এবং আন্তর্জাতিক...
অভ্যন্তরীণ দক্ষতা
আমাদের টিম প্রতিদিন bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন পরিচালনা করে এবং প্রতিটি পেমেন্ট ফ্লোতে এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড প্রয়োগ করে। এই সরাসরি অভিজ্ঞতা থেকে আমরা জানি কোথায় ডেটা এক্সপোজার ঝুঁকি আছে এবং কীভাবে তা প্রতিরোধ করতে হয়।
নিয়মিত নীতি পর্যালোচনা
আমরা প্রতি ছয় মাসে এই নীতি পর্যালোচনা করি এবং নতুন পেমেন্ট মেথড, গেম ফিচার বা আইন পরিবর্তনের সঙ্গে মিলিয়ে আপডেট করি। যেকোনো পরিবর্তন ঘটলে আমরা আপনাকে ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানাই।
এনক্রিপশন প্রযুক্তি
সমস্ত পেমেন্ট ডেটা এবং ব্যক্তিগত তথ্য TLS ১.৩ প্রোটোকল দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয় যখন আপনি আমাদের সার্ভারে তথ্য পাঠান। আমরা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্ট এবং সিকিউরিটি অডিট চালাই যাতে দুর্বলতা চিহ্নিত এবং ঠিক করা যায়।
তৃতীয় পক্ষ সীমাবদ্ধতা
আমরা শুধুমাত্র যাচাইকৃত পেমেন্ট গেটওয়ে এবং লাইসেন্সপ্রাপ্ত গেম স্টুডিও যেমন Pragmatic Play এবং PG Soft এর সঙ্গে ডেটা শেয়ার করি। প্রতিটি পার্টনারকে কঠোর কনফিডেনশিয়ালিটি চুক্তি স্বাক্ষর করতে হয় এবং আমরা বছরে একবার তাদের কমপ্লায়েন্স পরীক্ষা করি।
সদস্য অধিকার প্রয়োগ
আপনি যেকোনো সময় নিজের ডেটা দেখতে, ডাউনলোড করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আমরা সাধারণত অ্যাক্সেস অনুরোধ ৭ দিনের মধ্যে এবং ডিলিট অনুরোধ ১৮০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করি এবং আপনাকে প্রক্রিয়া আপডেট করি।
স্বচ্ছ যোগাযোগ
এই পৃষ্ঠা সহজ বাংলা ভাষায় লেখা যাতে প্রতিটি সদস্য বুঝতে পারে আমরা তাদের তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি। আমরা আইনি জারগন এড়িয়ে বাস্তব উদাহরণ এবং ধাপগুলো দেখাই যেন আপনি আপনার গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণে রাখতে পারেন।
নীতি সামঞ্জস্য
আমাদের অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠাগুলোর সঙ্গে এই নীতি কীভাবে মিলে
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, পেমেন্ট প্রক্রিয়া এবং দায়বদ্ধতা বিষয়ে একাধিক পৃষ্ঠা তৈরি করেছি। প্রতিটি পেজ একটি নির্দিষ্ট বিষয়ে ফোকাস করে, কিন্তু সবগুলো একই মূলনীতির ওপর দাঁড়িয়ে আছে: আপনার তথ্যের সুরক্ষা এবং পরিষ্কার...
অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ
আমাদের শর্তাবলী পৃষ্ঠায় KYC যাচাইকরণ প্রক্রিয়া এবং আপনার দেওয়া নথি কীভাবে ব্যবহার হয় তা উল্লেখ আছে। এই নীতি পেজ দেখায় সেই নথি কতদিন সংরক্ষিত থাকে এবং কোন টিম সেগুলো অ্যাক্সেস করতে পারে।
কুকিজ এবং ট্র্যাকিং
কুকি নীতিতে আমরা বলি কোন ব্রাউজার কুকি এবং ট্র্যাকিং টুল আমরা ব্যবহার করি। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে সেই কুকিজ থেকে পাওয়া ডেটা আমরা কোথায় এবং কেন সংরক্ষণ করি এবং আপনি কীভাবে সেগুলো নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
মার্কেটিং কমিউনিকেশন
আমাদের প্রমোশনাল শর্তাবলী পৃষ্ঠায় অফার বিজ্ঞপ্তির নিয়ম আছে। এই নীতি পৃষ্ঠা দেখায় কীভাবে আমরা আপনার প্রেফারেন্স সংরক্ষণ করি, কোন চ্যানেলে বার্তা পাঠাই এবং আপনি কীভাবে যেকোনো সময় আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং
শর্তাবলী পেজে উল্লেখ আছে আমরা কখন এবং কেন আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করতে পারি। এই গোপনীয়তা নীতি সেই তালিকা বিস্তারিত করে এবং প্রতিটি পার্টনারের ভূমিকা এবং সীমাবদ্ধতা বর্ণনা করে।
অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা
শর্তাবলী বলে আপনি কীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। এই গোপনীয়তা নীতি পেজ নির্দিষ্ট করে বন্ধের পর কোন ডেটা রাখা হয় এবং কতদিন, এবং কোন রেকর্ড আইনি কারণে দীর্ঘ সময় সংরক্ষণ করতে হয়।
সাপোর্ট চ্যাট লগ
আমাদের হেল্প পেজে লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল সাপোর্ট অপশন দেওয়া আছে। এই নীতি ব্যাখ্যা করে চ্যাট লগ এবং ইমেইল এক্সচেঞ্জ কতদিন রাখা হয় এবং কীভাবে তা কোয়ালিটি চেক এবং ট্রেনিংয়ে ব্যবহার হতে পারে।
ব্র্যান্ড দৃশ্যমান উপাদান
যেসব ব্যবহারকারী উপাদান গোপনীয়তা নীতিতে প্রভাব ফেলে
আপনার অ্যাকাউন্ট এবং গেমিং প্ল্যাটফর্মে বেশ কিছু দৃশ্যমান ফিচার আছে যেগুলো ডেটা সংগ্রহ এবং গোপনীয়তার সঙ্গে জড়িত। আমরা এই উপাদানগুলো ডিজাইন করেছি যাতে আপনি নিয়ন্ত্রণে থাকেন এবং বুঝতে...
লবি প্রেফারেন্স
আপনার প্রিয় স্লট এবং লাইভ টেবিলের তালিকা আমরা আপনার ডিভাইসে...
ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রি স্ক্রিন
আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট হিস্ট্রি অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে দেখা যায় এবং আমরা...
সেশন টাইমার
প্রতিটি লগইন সেশনের দৈর্ঘ্য এবং সময় আমরা রেকর্ড করি যা...
নোটিফিকেশন সেটিংস
অ্যাকাউন্ট মেনুতে 'Notifications' ট্যাবে আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন কোন ধরনের...
লাইভ চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট
আপনার লাইভ চ্যাট কথোপকথন আমরা সাপোর্ট কোয়ালিটি উন্নত করতে এবং...
ডিভাইস রেজিস্ট্রেশন
আপনি যখন নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করেন আমরা একটি ভেরিফিকেশন...
আপনার তথ্য সুরক্ষা সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন
আমরা শুধু লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ এবং পেমেন্ট মেথড রেকর্ড করি তবে আপনার bKash বা Nagad পিন অথবা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়েতে হয় যা TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করে এবং আমরা শুধু নিশ্চিতকরণ ডেটা পাই।
আপনার বেট হিস্ট্রি এবং স্লট সেশন শুধুমাত্র আপনি এবং আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম দেখতে পারে যখন আপনি সাহায্য চান। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা এই রেকর্ড ১৮ মাস রাখি এবং তারপর মুছে ফেলি তবে আর্থিক নিয়ন্ত্রকদের দাবি থাকলে নির্দিষ্ট লেনদেন দীর্ঘ সময় রাখা যেতে পারে।
আমরা শুধুমাত্র যাচাইকৃত পেমেন্ট গেটওয়ে যেমন bKash এবং Nagad পার্টনার এবং লাইসেন্সপ্রাপ্ত গেম স্টুডিও যেমন Pragmatic Play এবং PG Soft এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'Data Sharing' সেকশনে আপনি বর্তমান পার্টনার তালিকা দেখতে পারেন এবং যেকোনো অপশনাল শেয়ারিং বন্ধ করতে পারেন।
হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট পেজে 'Privacy Settings' এ যান এবং 'Download My Data' বাটনে ক্লিক করুন। আমরা সাধারণত ৭ দিনের মধ্যে একটি JSON বা PDF ফাইল পাঠাই যাতে আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং লগইন রেকর্ড থাকে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আপনি বছরে একবার ফ্রি ডাউনলোড পাবেন এবং অতিরিক্ত অনুরোধে ছোট ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
আপনি অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ পাঠালে আমরা ১৮০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং গেমিং ইতিহাস মুছে ফেলি। তবে আর্থিক লেনদেন রেকর্ড এবং KYC নথি আমরা ৫ বছর রাখি স্থানীয় নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনের কারণে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, অ্যানোনিমাইজড ডেটা যেমন সামগ্রিক পরিসংখ্যান আমরা প্ল্যাটফর্ম উন্নতির জন্য রাখতে পারি তবে সেখানে কোনো পরিচয়যোগ্য তথ্য থাকে না।
অ্যাকাউন্ট মেনুতে 'Notifications' সেকশনে যান এবং 'Promotional Messages' অপশন আনচেক করুন অথবা যেকোনো মার্কেটিং ইমেইলের নিচে 'Unsubscribe' লিঙ্কে ক্লিক করুন। পরিবর্তন তাৎক্ষণিক কার্যকর হয় এবং আপনি এখনও গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাবেন। এসএমএস বন্ধ করতে STOP লিখে রিপ্লাই করুন বা সাপোর্ট টিমকে জানান।
হ্যাঁ, আমরা নতুন ডিভাইস থেকে লগইন বা অপরিচিত আইপি অ্যাড্রেস থেকে অ্যাক্সেস চেষ্টা শনাক্ত করলে আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল এবং ইমেইলে তাৎক্ষণিক সতর্কতা পাঠাই। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'Security Alerts' সক্রিয় রাখুন এবং যদি কোনো সন্দেহজনক অ্যাক্টিভিটি দেখেন তাহলে সাথে সাথে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সাপোর্টকে জানান।